Política de reembolso

En GANBARE queremos que entrenes con el equipo correcto y sin complicaciones. Si necesitas un cambio de talla, color o tramitar una devolución, te respaldamos en cada paso del camino.

1. COMPRAS EN TIENDA FÍSICA

Dispones de 15 días naturales a partir del día de tu compra para realizar cualquier cambio directo en nuestro espacio.

Requisitos esenciales:

  • Presentar tu ticket de compra físico o correo de confirmación digital.

  • La prenda o accesorio debe estar completamente nuevo, sin uso, sin lavar y con todas sus etiquetas originales intactas.

  • Por motivos de higiene y salud pública, NO se aceptan cambios ni devoluciones en:

    • Calcetas y calcetines.

    • Mallas, ropa interior / liners y sports bras, chalecos de hidratación.

    • Productos de nutrición, geles, suplementos y electrólitos (una vez salidos de tienda).

  • No realizamos reembolsos en efectivo ni devoluciones de dinero para compras realizadas directamente en sucursal (se emitirá crédito en tienda o cambio por otra prenda).

  • Artículos en rebaja y promociones: Las prendas, accesorios o piezas adquiridas en la sección de Outlet, saldo o con descuentos de liquidación se consideran ventas finales, por lo que no aplican para cambios ni devoluciones. Para compras realizadas durante temporadas especiales de descuentos (Hot Sale, Buen Fin, etc.), contarás únicamente con 7 días naturales a partir de tu compra para solicitar cualquier ajuste de talla o modelo.

2. COMPRAS EN LÍNEA (GANBARE.MX)

Si tu pedido no te quedó como esperabas o prefieres otra opción, puedes gestionar tu cambio o devolución dentro de un plazo de 15 días naturales desde que recibes el paquete.

Pasos para solicitar un cambio o devolución:

  1. Revisa tu producto: Asegúrate de que conserve sus etiquetas, no presente señales de uso o lavado y esté en las mismas condiciones en que lo recibiste.

  2. Ponte en contacto: Escríbenos a nuestro WhatsApp de atención o inicia tu trámite indicando tu número de pedido y las prendas que deseas cambiar.

  3. Recepción e inspección: Una vez que recibamos la prenda devuelta en nuestro almacén, pasará por una revisión de calidad. Te notificaremos vía correo electrónico o WhatsApp la aprobación de tu cambio o el código de crédito para tu nueva compra.

Excepciones de Higiene en Compras en Línea:

Por políticas de salubridad, no se aceptan devoluciones en calcetas, mallas/bikers, ropa interior ni productos de nutrición deportiva (salvo por error de envío o defecto comprobable de fábrica).

3. COSTOS DE ENVÍO PARA CAMBIOS

  • Cambio por talla o modelo: Los gastos de envío asociados al retorno de la prenda y al despacho de la nueva talla o producto corren por cuenta del cliente (salvo en promociones específicas de la tienda).

  • Cambio en tienda: Si compraste en línea pero vives cerca, puedes acudir a nuestra tienda en San Pedro sin costo alguno para realizar el cambio directo de tu prenda.

3. DISPONIBILIDAD DE INVENTARIO Y CANCELACIÓN DE ÓRDENES

En GANBARE nos esforzamos por mantener nuestro catálogo en línea actualizado en tiempo real. Sin embargo, todos los artículos ofrecidos en www.ganbare.mx están sujetos a disponibilidad y se comercializan hasta agotar existencias.

  • Sobrevía o discrepancias de stock: En ocasiones excepcionales (como ventas simultáneas de la última pieza en tienda física y tienda en línea), un producto podría agotarse antes de procesar por completo tu pedido. Si esto ocurre, te notificaremos de inmediato sobre la indisponibilidad del artículo y realizaremos el reembolso íntegro de la cantidad pagada.

  • Fuerza mayor o caso fortuito: Nos reservamos el derecho de cancelar o pausar el procesamiento de una orden por causas ajenas a nuestro control (errores en el sistema de pago, eventos extraordinarios o problemas de logística mayor). De presentarse esta situación, nos comunicaremos contigo a la brevedad para informarte el motivo y tramitar la restitución de tu dinero. Para completar este proceso de reembolso, nuestro equipo podrá solicitarte datos adicionales para verificar la cuenta de origen.

4. COSTOS DE ENVÍO PARA CAMBIOS

  • Cambio por talla o modelo: Los gastos de envío asociados al retorno de la prenda y al despacho de la nueva talla o producto corren por cuenta del cliente (salvo en promociones específicas de la tienda).

  • Cambio en tienda: Si compraste en línea pero vives cerca, puedes acudir a nuestra tienda en San Pedro sin costo alguno para realizar el cambio directo de tu prenda.

Contacto

Para solicitar una cancelación, iniciar o consultar sobre una devolución, preguntar sobre un cambio o reportar artículos dañados, contáctanos escribiendo a hello@ganbare.mx.